Panaszkezelési tájékoztató

Jogi ellenőrzésre vár. Ez a dokumentum a hatályos magyar és uniós jogszabályok alapján készült szakmai tervezet. Élesítés előtt magyar jogi szakértő ellenőrzése ajánlott.

1. Panasz bejelentése

A termékkel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

Aroma Affairs Kft.
5000 Szolnok, Gutenberg tér 6.
E-mail: hello@aromaaffairs.hu · Telefon: +36 70 719 1102

2. A panasz kivizsgálása

A szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgáljuk és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megválaszoljuk, és intézkedünk annak közléséről. A panaszt elutasító álláspontunkat indokoljuk.

3. Fogyasztóvédelmi hatóság

Amennyiben fogyasztói jogainak megsértését észleli, panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró szervéhez.

4. Békéltető testület

A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében Ön a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefon: (56) 510-610 · Fax: (56) 370-005 · E-mail: kamara@jnszmkik.hu

A szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

5. Online vitarendezés (ODR)

Online vásárláshoz kapcsolódó jogvita esetén Ön igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját: ec.europa.eu/consumers/odr.